Оставить отзыв

Купив стандартный тур в двухместный номер De Luxe нас разместили на сторону выходящую на близлежащую (20м) стройку.
Во всех номерах выходящую на стройку жить не возможно, так как работает строительная техника, краны, отбойные молотки, электрические инструменты, кричат рабочие, шум стоит как на обычной стройке.
Но на противоположной стороне, выходящей в сторону бассейнов шума нет и при наличии свободных номеров на нешумной стороне, администрация отеля соглашалась на переселение только за дополнительные 1650 бат, это примерно 3300 рублей.
Мы вынуждены были заплатить дополнительно к стоимости тура, чтобы нас поселили на нешумную сторону, так как на шумной стороне просто находится в номере было невозможно, не говоря уже о том, чтобы полноценно отдыхать или хотя бы уснуть.
Я написал данный отзыв об отеле.
Но при попытке выяснить почему с нас взяли дополнительные деньги у принимающей стороны - сотрудников Анекс, выяснилось, что отель якобы при продаже номеров на сторону выходящую на стройку в дополнительной информации указывал, что идет стройка.
Меня никто не уведомил, что купленный мной двухместный номер, а я покупал 2 двухместных номера выходят на стройку!!!
Предполагаю что возможны всего 2 варианта:
Вариант 1.
Отель действительно предупредил тур операторов о стройке и номера выходящие на стройку продавались дешевле на 1650 бат, но Агенство проигнорировало данную информацию или просто умолчало эту информацию перед своими клиентами и продавало туры как обычные.
Вариант 2.
Отель изначально не предоставил данную информацию агенставм, но при вселении всех клиентов размещали на шумную сторону и только после доплаты переводило клиентов в нормальные номера на нешумной стороне.
В первом варианте явно вина Агенста, а во втором вина Отеля.
Я прошу проверить информацию и сообщить мне по чьей вине я доплатил 1650 рублей за каждый из двух номеров?
Агенство

Очень понравилось .Елена профессионально отнеслась к туристам . Это первое моё обращение к данному агентству . Все замечательно .спасибо

Хочу выразить слова благодарности Полине Кузнецовой. Мы сотрудничаем с ней не первый год. Она всегда очень внимательна, подбирает туры в полном соответствии с моими пожеланиями. Чувствуется рука профессионала, компетентна, вежлива, ненавязчива, умеет работать с клиентами. С удовольствием продолжу с ней сотрудничество. Очередной тур в Китай на о. Ханьян прошел великолепно.

Ксения сработала хорошо,предложив нам более выгодный вариант покупки тура и как постоянным клиентам сделала скидку.Отелем и отдыхом очень довольны!

Перелёт очень огорчил. При следовании туда не звучало никакой информации, а по прибытии в Паттаю прозвучал какой то бред о погоде и времени, который не соответствовал настоящему. По прилёту обратно в Томск свой багаж мы получили вероломно вскрытым со сломанными замками и порванными молниями.Багаж оказался весом вдвое меньшим чем мы сдавали в утопао . Все вещи были перерыты и скомканы,а то что мы купили в подарок родственникам алкоголь(виски,ром,пиво) и экзотические фрукты были уже в желудках работников авиакомпании роял флай или работников аэропорта Богашево

Долгожданный отпуск был испорчен.
Самостоятельно выбрали отель Харман 5*. Купили в вашем агентстве, в Изумрудном городе. По дороге в аэропорт менеджер сообщила, что возможно вас заселяли в другой отель. Хотели отказаться вообще лететь, но менеджер нас успокоила, сказала летите, вопрос будет решен. Прилетели в Китай и начался АД.
Я у гида в автобусе ещё спросил, куда едем? Сказал все по купленным отелям. Приехали в недостроенную Аркадию (это глушь за 100 км от аэропорта, совершенно другая бухта, где нет даже магазинов) и поставили перед фактом, заселиться сюда. Привезли с самолёта три автобуса туристов. Из нашего до утра продержались четыре семьи. Утром увезли в г.Санья, бухта Дадунхай, куда и хотели. Заселили через полдня в отель Jingyun 3*, кстати в двух остановках от купленного Харман отель. Пообещали, что поживаете день, другой здесь, а далее расселим по отелям, вроде как мест нет.
Прошло два дня, ничего не изменилось. Самостоятельно пришли в Харман, туристов без проблем заселяют толпами. Подаём ваучер на ресепшн, а нас оказывается даже в списках нет. Местный гид Жемчужной реки пообещал помочь, на этом всё.
В итоге первая неделя отпуска превратилась в ежедневную попытку заселиться в купленный отель.
В конечном счёте прожили две недели в дешёвой "тройке", вместо "пяторки".
Менеджер была в курсе всего.
Как вы бронирует номер в отеле, и говорите что бронь подтвердилась, если в этом отеле наших даже имён не было?
И теперь ваше агентство как минимум должны вернуть нам разницу в деньгах между этими двумя отелями.